1. Champ d’application
Cette politique d’annulation concerne toutes les commandes réalisées sur le site avec une livraison en France.
Les règles présentées dans cette page sont fondées sur les articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation français concernant le droit de rétractation, les articles L111-1 à L111-8 du Code de la consommation concernant les informations communiquées au consommateur avant l’achat, ainsi que les dispositions du Code civil français encadrant les contrats de vente à distance.
2. Conditions d’annulation
Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximum de 24 heures après la confirmation du paiement.
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La demande d’annulation peut être acceptée uniquement lorsque la commande n’a pas encore été expédiée ni confiée au transporteur.
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Après l’expédition de la commande ou sa remise au transporteur, l’annulation ne peut plus être effectuée.
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Lorsque la commande a déjà quitté notre service de préparation, le client doit attendre la réception du colis avant d’effectuer une demande de retour.
3. Procédure de demande d’annulation
Pour effectuer une demande d’annulation, le client doit :
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Contacter notre service client en indiquant le numéro de commande et la date de paiement.
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Envoyer la demande dans le délai maximum de 24 heures après la confirmation du paiement.
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Attendre la confirmation écrite de notre service client avant de considérer l’annulation comme validée.
Lorsque la préparation de la commande n’a pas encore commencé, la demande est examinée dans les meilleurs délais.
4. Traitement du remboursement
Après confirmation de l’annulation :
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Le remboursement est effectué dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.
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Le montant est reversé avec le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
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Le délai d’affichage du remboursement sur le compte du client dépend de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement utilisé.
5. Coordonnées
Adresse : 1-10-14 FUKASAKA, NAKAMA-SHI, FUKUOKA-KEN 809-0025, JAPON
E-mail : elitecare@colovahouse.com
Téléphone : +81 (905) 654 73 10
Horaires du service client : Du lundi au vendredi, de 09h40 à 16h40
Zone de livraison : France
Notre service client est disponible pendant les horaires indiqués pour répondre aux questions concernant les commandes, les demandes d’annulation et les demandes d’informations générales.