Politique de remboursement

1. Présentation générale

Cette politique présente les conditions et les procédures concernant les retours et les remboursements des produits achetés sur le site avec une livraison en France.

Les règles présentées dans cette page sont fondées sur les articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation français concernant le droit de rétractation, les articles L111-1 à L111-8 du Code de la consommation concernant les informations communiquées au consommateur avant l’achat, ainsi que les dispositions du Code civil français encadrant les contrats de vente à distance.

2. Conditions de retour

Le client peut demander le retour d’un produit dans un délai maximum de 30 jours après la réception de la commande.

Le retour est accepté uniquement lorsque le produit :

  • Est conservé dans son état d’origine, sans utilisation, sans dommage et sans modification.

  • Est retourné avec son emballage d’origine, ses accessoires et ses documents lorsque ces éléments sont présents.

  • Contient les informations nécessaires permettant d’identifier la commande.

Les produits présentant des traces d’utilisation, de montage, d’installation ou des détériorations ne peuvent pas être acceptés.

L’étiquette de retour est déjà incluse dans le colis envoyé au client. Lors de la réception du produit, le client trouve le bordereau de retour directement dans l’emballage afin de faciliter la procédure.

3. Gestion des retours et des remplacements

Afin d’assurer une organisation efficace des stocks et des commandes, le site ne propose pas de remplacement de produits.

Chaque article retourné est contrôlé individuellement après sa réception.

Lorsqu’un client souhaite recevoir un autre article, une nouvelle commande doit être effectuée après la confirmation du remboursement du produit retourné.

4. Procédure de demande de retour

Pour effectuer une demande de retour, le client doit suivre les étapes suivantes :

  • Contacter notre service client en indiquant le numéro de commande concerné.

  • Attendre la confirmation ainsi que les instructions de retour transmises par notre service client.

  • Envoyer le produit conformément aux indications communiquées.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité selon les conditions indiquées dans cette politique.

5. Frais de retour

Dans les situations normales, les frais liés au retour restent à la charge du client.

Lorsque le produit reçu ne correspond pas à la commande effectuée ou présente un dommage constaté lors de la livraison, les frais de retour sont pris en charge par le site.

Il est conseillé d’utiliser un service de transport permettant un acheminement sécurisé du colis retourné. Le site ne prend pas en charge les pertes ou dommages survenus pendant le transport lorsque le transporteur a été choisi par le client.

6. Délai et mode de remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.

Le remboursement est réalisé avec le même moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.

Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client dépend de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement utilisé.

7. Coordonnées

Adresse : 1-10-14 FUKASAKA, NAKAMA-SHI, FUKUOKA-KEN 809-0025, JAPON

E-mail : elitecare@colovahouse.com

Téléphone : +81 (905) 654 73 10

Horaires du service client : Du lundi au vendredi, de 09h40 à 16h40

Zone de livraison : France

Notre service client est disponible pendant les horaires indiqués pour répondre aux questions concernant les retours, les remboursements et les demandes d’informations générales.