Politique de confidentialité

1. Champ d’application

Cette politique de confidentialité concerne l’ensemble des services proposés par le site ainsi que toutes les interactions entre les utilisateurs et le site.

Cette politique présente la collecte, l’utilisation, la conservation et la protection des données personnelles conformément au Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des données personnelles (RGPD), à la Loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, ainsi qu’aux dispositions du Code des postes et des communications électroniques français.

En consultant le site ou en passant une commande, l’utilisateur reconnaît avoir pris connaissance des informations présentées dans cette politique.

2. Collecte des informations et utilisation des cookies

Les données personnelles sont collectées directement auprès de l’utilisateur dans les situations suivantes :

  • Création d’un compte client ou réalisation d’une commande.

  • Envoi d’un formulaire de contact ou d’une demande adressée au service client.

  • Navigation sur le site impliquant l’utilisation de cookies ou de technologies similaires.

Les informations collectées peuvent comprendre :

  • Nom et prénom.

  • Adresse postale.

  • Adresse électronique.

  • Informations de paiement traitées par des systèmes sécurisés.

  • Données techniques liées à la navigation, notamment l’adresse IP, le type de navigateur utilisé et les pages consultées.

Les cookies sont utilisés pour :

  • Faciliter la navigation sur le site.

  • Simplifier l’accès au compte client.

  • Effectuer des analyses statistiques concernant la fréquentation du site.

  • Améliorer les fonctionnalités et les contenus disponibles.

L’utilisateur peut gérer ou désactiver les cookies non nécessaires depuis les paramètres de son navigateur ou depuis les outils proposés sur le site.

3. Utilisation et communication des données personnelles

Les données personnelles sont utilisées uniquement pour :

  • Gérer et traiter les commandes.

  • Fournir un service client et traiter les demandes de retour.

  • Améliorer les services proposés sur le site.

  • Envoyer des informations lorsque l’utilisateur a donné son accord préalable.

Les données peuvent être transmises uniquement aux prestataires participant à l’exécution des services :

  • Les transporteurs chargés de l’acheminement des commandes.

  • Les prestataires de paiement assurant le traitement sécurisé des transactions.

  • Les prestataires techniques responsables de l’hébergement, de la maintenance et de la sécurité du site.

Les prestataires traitent les données personnelles conformément au Règlement (UE) 2016/679. Le site ne vend pas et ne communique pas les données personnelles à des tiers à des fins commerciales.

4. Conservation des données et consentement aux cookies

Les données personnelles sont conservées uniquement pendant la période nécessaire aux opérations pour lesquelles elles ont été collectées.

Les durées de conservation sont les suivantes :

  • Données liées aux commandes : jusqu’à 5 ans après la fin de la relation commerciale.

  • Documents comptables : jusqu’à 10 ans conformément à l’article L123-22 du Code de commerce français.

Dans certaines situations, certaines données peuvent être traitées en dehors de l’Espace économique européen. Les transferts de données sont réalisés avec des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne ainsi qu’avec des mesures destinées à protéger les informations transférées.

Les cookies sont conservés pendant une durée maximale de 12 mois à compter de leur acceptation. L’utilisateur peut modifier ou retirer son consentement à tout moment.

5. Droits des utilisateurs

Conformément aux articles 15 à 22 du Règlement (UE) 2016/679, les utilisateurs disposent des droits suivants :

  • Droit d’accès aux données personnelles conservées.

  • Droit de rectification des informations incorrectes.

  • Droit à l’effacement des données personnelles.

  • Droit de demander une limitation du traitement.

  • Droit à la portabilité des données.

  • Droit de s’opposer à certains traitements.

  • Droit de retirer un consentement donné précédemment.

  • Droit d’adresser une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL).

Les utilisateurs peuvent exercer ces droits en utilisant les coordonnées indiquées à la fin de cette page.

6. Fondements juridiques du traitement

Le traitement des données personnelles repose sur les bases suivantes :

  • L’exécution d’un contrat pour la gestion des commandes, des livraisons et du service client.

  • Le consentement de l’utilisateur pour les cookies non nécessaires et certaines communications.

  • L’intérêt légitime visant à assurer la sécurité, la stabilité et le fonctionnement normal du site.

Le site applique des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger les données personnelles contre les accès non autorisés, les pertes, les modifications ou les communications non autorisées.

7. Coordonnées

Adresse : 1-10-14 FUKASAKA, NAKAMA-SHI, FUKUOKA-KEN 809-0025, JAPON

E-mail : elitecare@colovahouse.com

Téléphone : +81 (905) 654 73 10

Horaires du service client : Du lundi au vendredi, de 09h40 à 16h40

Zone de livraison : France

Le site met en place des procédures destinées à protéger la confidentialité des utilisateurs et à assurer une gestion responsable des données personnelles.