Conditions d’utilisation

1. Introduction et champ d’application

Les présentes conditions d’utilisation encadrent l’accès et l’utilisation du site et définissent les droits et obligations entre les utilisateurs et le site.

Ces conditions concernent l’ensemble des ventes et services proposés sur le site avec une livraison en France.

En consultant le site ou en passant une commande, l’utilisateur reconnaît avoir lu, compris et accepté l’ensemble des présentes conditions.

2. Compte utilisateur et responsabilités

Certaines fonctionnalités du site peuvent nécessiter la création d’un compte utilisateur.

L’utilisateur s’engage à :

  • Fournir des informations exactes, complètes et mises à jour.

  • Protéger la confidentialité de ses identifiants de connexion.

  • Utiliser son compte de manière légale et responsable.

En outre :

  • Toute action effectuée depuis un compte utilisateur est considérée comme réalisée par le titulaire du compte.

  • Le site peut suspendre ou supprimer un compte en cas d’utilisation abusive ou de non-respect des présentes conditions.

  • L’utilisateur reste responsable de la protection de ses identifiants et de l’utilisation de son compte.

3. Produits, disponibilité et prix

Les produits présentés sur le site sont décrits avec la plus grande précision possible.

De légères différences concernant les couleurs, les dimensions ou l’apparence peuvent exister en raison des paramètres d’affichage, des conditions de lumière ou des procédés de fabrication.

Les prix sont indiqués en euros (EUR).

Les prix affichés comprennent les taxes applicables indiquées lors de la commande.

Lorsqu’un produit devient indisponible après la validation d’une commande, le client est informé et reçoit le remboursement correspondant.

4. Commandes et paiements

Lorsqu’un utilisateur passe une commande, il accepte les présentes conditions d’utilisation.

Le paiement doit être effectué au moment de la validation de la commande.

Les transactions sont réalisées par des systèmes de paiement sécurisés.

Après confirmation du paiement, le client reçoit une confirmation par courrier électronique.

Le site peut annuler une commande en cas d’erreur manifeste, d’activité inhabituelle ou de problème technique empêchant le traitement normal de l’achat.

5. Livraison et expédition

Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement traitées dans un délai de 5 jours ouvrables.

Traitement des commandes:

  • Les commandes passées avant 16h40 sont traitées le jour ouvrable concerné.

  • Les commandes passées après 16h40 seront traitées à partir du jour ouvrable suivant.

  • En cas de jour férié en France, le traitement commencera le prochain jour ouvrable.

Le délai estimé de livraison est de 7 à 13 jours ouvrables après l’expédition.

  • Tous les produits bénéficient d’une livraison gratuite en France.

  • Les commandes sont préparées avec soin avant leur expédition.

Pour obtenir davantage d’informations, l’utilisateur peut consulter la Politique d’expédition.

6. Annulation des commandes

  • Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximum de 24 heures après la confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.

  • Lorsque la commande n’a pas encore été confiée au transporteur, la demande d’annulation est examinée dans les meilleurs délais.

  • Après l’expédition de la commande, l’annulation n’est plus possible.

  • Lorsque la commande a déjà été expédiée, le client peut effectuer une demande de retour après réception du colis.

Pour obtenir davantage d’informations, l’utilisateur peut consulter la Politique D’annulation Des Commandes.

7. Retours et remboursements

Le client peut demander le retour d’un produit dans un délai maximum de 30 jours après réception de la commande.

Le retour est accepté uniquement lorsque le produit :

  • Est conservé dans son état d’origine, sans utilisation ni dommage.

  • Est retourné avec son emballage d’origine, ses accessoires et ses documents lorsque ces éléments sont présents.

  • Contient les informations permettant d’identifier la commande.

Les produits utilisés, assemblés ou endommagés ne peuvent pas être acceptés.

L’étiquette de retour est incluse directement dans le colis envoyé au client.

Afin d’assurer une organisation efficace des stocks, le site ne propose pas de remplacement de produits.

Chaque article retourné fait l’objet d’une vérification individuelle après sa réception.

  • Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.

  • Le remboursement est réalisé avec le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

  • Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client dépend de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement utilisé.

Pour obtenir davantage d’informations, l’utilisateur peut consulter la Politique de remboursement.

8. Confidentialité et données personnelles

Les données personnelles sont traitées conformément au Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des données personnelles (RGPD), à la Loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, ainsi qu’aux dispositions du Code des postes et des communications électroniques français.

Les données sont utilisées uniquement pour :

  • La gestion des commandes.

  • La livraison des produits.

  • Le service client.

  • Le fonctionnement technique du site.

9. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes conditions sont régies par les dispositions du Code civil français et du Code de la consommation français.

En cas de désaccord concernant les services proposés ou l’utilisation du site, les parties recherchent d’abord une solution amiable avant toute procédure judiciaire.

10. Coordonnées

Adresse : 1-10-14 FUKASAKA, NAKAMA-SHI, FUKUOKA-KEN 809-0025, JAPON

E-mail : elitecare@colovahouse.com

Téléphone : +81 (905) 654 73 10

Horaires du service client : Du lundi au vendredi, de 09h40 à 16h40

Zone de livraison : France

Le service client est disponible pendant les horaires indiqués pour répondre aux questions concernant les commandes, les services proposés et l’utilisation du site.