1. Champ d’application de la garantie
Cette procédure de garantie concerne tous les produits achetés sur le site et livrés en France.
Le site garantit que les produits envoyés correspondent aux commandes effectuées et qu’ils ne présentent pas de défaut de fabrication au moment de la livraison.
Les droits du client concernant la garantie légale de conformité sont définis par les articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation français. La protection contre les défauts cachés est encadrée par les articles 1641 à 1649 du Code civil français.
2. Durée de la garantie légale
Les produits bénéficient de la garantie légale prévue par le Code de la consommation français.
Le client bénéficie d’une protection contre les défauts de conformité apparaissant dans un délai de deux ans à compter de la livraison du produit conformément aux articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation français.
Pour exercer ses droits, le client doit conserver une preuve d’achat et informer le service client dès la découverte d’un défaut.
3. Procédure de demande de garantie
Pour effectuer une demande de garantie, le client doit :
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Contacter notre service client en indiquant le numéro de commande concerné.
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Fournir une description précise du défaut constaté.
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Ajouter, lorsque cela est possible, des photographies permettant d’identifier clairement le problème rencontré.
Chaque demande de garantie est examinée individuellement.
Lorsqu’un défaut couvert par la garantie légale est confirmé, le client peut bénéficier selon la situation :
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D’une réparation du produit.
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D’un remplacement du produit.
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D’une réduction du prix.
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Du remboursement du montant payé.
Lorsque la procédure nécessite le retour du produit, celui-ci doit être envoyé selon les instructions communiquées par notre service client.
4. Limitation de la garantie
La garantie couvre uniquement les défauts présents lors de la livraison du produit.
La garantie ne couvre pas :
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Les dommages causés par une utilisation incorrecte, un manque d’entretien, un accident ou une modification effectuée par l’utilisateur.
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L’usure normale liée à l’utilisation habituelle du produit.
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Les dommages résultant d’un stockage inapproprié ou du non-respect des instructions d’utilisation et d’entretien.
Cette procédure ne réduit pas les droits accordés aux consommateurs par les articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation français ainsi que par les articles 1641 à 1649 du Code civil français.
5. Coordonnées
Adresse : 1-10-14 FUKASAKA, NAKAMA-SHI, FUKUOKA-KEN 809-0025, JAPON
E-mail : elitecare@colovahouse.com
Téléphone : +81 (905) 654 73 10
Horaires du service client : Du lundi au vendredi, de 09h40 à 16h40
Zone de livraison : France
Le service client est disponible pendant les horaires indiqués pour fournir une assistance concernant les demandes de garantie et le service après-vente.